Politique de retour pour Cannabiz Seed

 

Date d'entrée en vigueur : 19 janvier 2025

Nous sommes très fiers de fournir un service de haute qualité à tous nos clients. Nous comprenons que les retours peuvent être nécessaires, et nous voulons nous assurer que la procédure est aussi fluide et transparente que possible. Il est important que vous lisiez notre politique de retour avant d'effectuer un achat.

 

Éligibilité au retour

En raison de la nature des produits que nous vendons, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges de graines de cannabis une fois que l'emballage est ouvert. Cependant, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

    • Graines endommagées: Si vous recevez vos graines endommagées par le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous examinerons le problème et proposerons un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.
    • Graines non germées: Si vos graines de cannabis ne germent pas en suivant nos étapes de germination spécifiques et définies, nous remplacerons vos graines gratuitement. Vous devez suivre nos directives de germination à la lettre, car nos étapes aideront à faire germer les graines à un pourcentage élevé. Nous savons que de nombreux clients ont leurs propres méthodes, mais de nombreux processus différents ne donnent pas toujours les meilleurs résultats.
    • Commandes incorrectes: Si vous avez reçu les mauvaises graines ou les mauvais produits, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Nous résoudrons le problème en vous envoyant le bon produit ou en vous remboursant.

 

Articles non retournables

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas remboursables :

    • Semences qui ont été ouvertes ou utilisées
    • Produits vendus en "liquidation" ou en "vente finale".
    • Commandes passées en dehors de la fenêtre de retour spécifiée

 

Processus de retour

Si vous remplissez les conditions d'un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    • Contactez immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle par courrier électronique à l'adresse [email protected] afin d'initier votre retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, la description du problème et des photos le cas échéant.
    • Notre équipe examinera alors votre demande de retour et vous guidera dans les étapes suivantes. Il peut s'agir d'informations complémentaires ou du renvoi des articles.
    • Dans les cas où un remboursement est approuvé, nous remboursons ou remplaçons le produit dans les plus brefs délais. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

 

Frais d'expédition

    • Expédition de retour: Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés au retour du produit, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.
    • Frais d'expédition originaux: Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de commande.

 

Commandes internationales

Pour les commandes internationales, les réglementations douanières peuvent affecter votre capacité à retourner les produits. Veuillez consulter les lois et réglementations de votre pays en matière de cannabis avant d'effectuer un achat, car nous ne sommes pas responsables des problèmes qui pourraient survenir lors de l'importation.

 

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez renvoyer le produit original en suivant la procédure décrite ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

Nous contacter

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour les retours ou les échanges, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que votre expérience avec nous est positive.

Merci d'avoir fait vos achats chez Cannabiz Seed !